Política de Envio

🚚 Política de Envio — Ponto Express

A Ponto Express trabalha para que você receba seus produtos com segurança, rapidez e eficiência.
Esta Política de Envio descreve os prazos, formas de entrega e demais condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos pedidos

  • Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento;

  • O prazo para processamento e separação dos produtos é de até 2 dias úteis;

  • Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Prazos de entrega

  • Os prazos variam conforme o endereço de destino, método de envio selecionado e disponibilidade dos produtos;

  • O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após o despacho do pedido;

  • Fatores externos, como greves, condições climáticas ou restrições de entrega, podem ocasionar atrasos — nesses casos, a Ponto Express se compromete a manter o cliente informado.

3. Formas de envio

A Ponto Express realiza entregas por meio de:

  • Correios (PAC, SEDEX, etc.);

  • Transportadoras parceiras, dependendo da região;

  • Entrega expressa, quando disponível;

  • Retirada na loja física, mediante agendamento e confirmação de disponibilidade.

O cliente escolhe a opção de entrega desejada no momento da compra.

4. Frete e valores

  • O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o peso, volume e CEP de destino;

  • Em promoções específicas, a Ponto Express poderá oferecer frete grátis ou descontos no envio;

  • Eventuais reentregas por erro no endereço informado ou ausência do destinatário poderão gerar custos adicionais de frete, de responsabilidade do cliente.

5. Acompanhamento do pedido

  • Após a postagem, enviamos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando disponível);

  • É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e garantir que haja alguém para receber o pedido no local informado.

6. Tentativas de entrega e devoluções

  • Normalmente são realizadas duas a três tentativas de entrega;

  • Caso todas as tentativas falhem (por ausência, endereço incorreto ou inacessível), o pedido retornará ao nosso centro de distribuição;

  • Para reenvio, será cobrado novo valor de frete.

7. Recebimento e conferência

Ao receber o pedido, o cliente deve:

  1. Conferir se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação;

  2. Verificar se os produtos correspondem ao que foi solicitado;

  3. Recusar o recebimento caso perceba avarias ou divergências.

Se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo e-mail [contato@pontoexpress.com.br] informando o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem/produto.

8. Áreas com restrição de entrega

Algumas localidades podem ter restrição de entrega domiciliar pelos Correios ou transportadoras.
Nesses casos, o cliente deverá retirar o pedido na agência indicada no rastreamento.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre prazos, entregas ou envios, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: [contato@pontoexpress.com.br]
📞 Telefone: [número de atendimento]
📍 Endereço: [endereço completo da loja]