🧾 Política de Reembolso — Ponto Express

A Ponto Express tem o compromisso de garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições para devolução

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto nas seguintes situações:

Produto com defeito ou avaria: caso o item apresente defeitos de fabricação ou danos durante o transporte;
Produto em desacordo com o pedido: se o item recebido for diferente do solicitado;
Arrependimento da compra: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita fora do estabelecimento físico (ex: site ou aplicativo).

2. Requisitos para devolução

Para que o reembolso ou troca seja aprovado:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento oficiais;
Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para confirmar o procedimento.

3. Formas de reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas;
Pix, transferência ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação;
Vale-troca: o cliente pode optar por crédito integral para uso em compras futuras na Ponto Express.

4. Custos de envio

Em caso de erro da Ponto Express (produto incorreto ou defeituoso), todos os custos de frete serão de nossa responsabilidade;
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para [contato@pontoexpress.com.br] com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá com as instruções para devolução e acompanhamento.